淡妆配上微笑，是她最美的一面
王晶晶替乘客抱孩子
人物：王晶晶
年龄：25岁
爱好：逛街，写日记
性格：内向、温和
职业：郑州火车站进站服务台迎宾
语录：迎宾工作很单调，但有一种微笑叫做发自内心
春运川流不息的旅客中，王晶晶双手拎起一个编织袋，步履蹒跚地向第五候车厅走去，白皙的脸涨得通红。
一名背着婴儿的女子一个劲儿地点头道谢。
王晶晶回眸一笑。
微笑
有一种微笑叫做发自内心
昨日，郑州火车站外气温零下4℃，站内大厅也不暖和，一楼服务台前，王晶晶双手捂嘴，呼出一口气。
这时，一名50多岁操着四川口音的男子来到服务台前，询问第六候车厅在哪。王晶晶做出“请”的手势，示意男子跟她走。
男子左手拎着一个箱子，右手提着一个袋子。王晶晶接过男子手中的袋子，一直将他送到候车厅后，又为他找到一个座位。
男子双手合十，冲王晶晶不断点头。“谢喽、谢喽。”
5分钟，一个旅客遇到的难题得到解决。
王晶晶说话间，脸颊两边会露出浅浅的酒窝。用她自己的话说，她爱“管闲事”，考虑到前来咨询的旅客大多都有急事，帮助他们并报以微笑，或许能为旅客们带来一点点精神上的安慰。
故事
笑着帮助一位面部严重烧伤的旅客
从2006年至今，她已经经历了四次春运，今年是第五次。用她的话说，每年春运都有说不完的故事。
记得2008年春运，王晶晶站在服务台接待过往旅客。一位面部严重烧伤的旅客来到服务台前，男子没有鼻子，脸上没有一片皮肤是完整的。
当男子靠近服务台，围在服务台周边咨询的旅客纷纷散开。
王晶晶说，接待了成千上万的旅客，这是她从未遇到过的。男子似乎也注意到了众人的眼光，不好意思地低下了头。但他还是鼓起勇气，提出问题。“急着回家过年，但那列车开了，我没赶上。”
在王晶晶看来，残疾人是很敏感的，能够得到别人的尊重是他们心底最需要的。于是，她面带笑容回答了他的问题。问题回答完了，男子仍然望着王晶晶，过了大概5秒钟，男子道谢后匆匆离去。只是没过多久，男子再次折回，对王晶晶说了一句话。
“我这张脸几乎没人愿意多看一眼，但你非但没有嫌弃我，还面带微笑的望着我，这让我很感动。”男子说，王晶晶的服务态度其实是对他的尊重，并称赞王晶晶是他见过的最美丽的女孩。
忙碌
最多时一天能接待近5000旅客
由于每日要工作12小时，王晶晶常常会感到疲惫。特别是赶上春运客流高峰期。“上完白班要加班，下了夜班要帮班，一天的工作时间会延长到15个小时。”王晶晶说，最多时一天她能接待近5000旅客，说话近30000句。
嗓子疼了，她会吃片金嗓子喉宝压一压，嘴唇裂了，他就用唇膏涂一涂。口渴了，她不敢喝水，因为水喝多了上厕所会耽误时间。
见过王晶晶的旅客对她的评价，除了热心，美丽也是其一。王晶晶很爱美，每天上班前，她都会为自己化个淡妆，在服务台前微笑上千次。她说，淡妆配上微笑，是她最美的一面。
热心
处处帮忙 旅客称她为“微笑天使”
距离除夕仅剩两天，在火车站众多陌生人流中，如果你留意，大厅内服务台前，你会发现一位被旅客称为“微笑天使”的王晶晶。
孩子哭闹怎么办？王晶晶可以帮忙。装出可爱表情逗小孩玩，这是她新学会的本领。
找不到候车厅？别急，不忙时王晶晶会毫不犹豫地带你前往目的地。
如果你是外地游客，想了解郑州的名胜古迹、旅游景点。王晶晶那有地图，她会热情地为你做向导。
曾有旅客问她，干这些活累不累？她说，旅客向他咨询是她的荣幸，她会耐心帮旅客想办法、出主意，并报以微笑。甚至有经常乘车的旅客说，他们希望能碰到王晶晶，因为她太会为旅客着想了。
也许郑州的大雪还会下上几天，但在车站内碰上这个“微笑天使”，回家过年的你，心头或许会平添一份温馨。
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让你学会防骗
商报讯（记者 熊玉伟 通讯员 毕铮）在候车厅等车，不仅能看到精彩的文艺表演，还可从这些表演中学到如何防骗。昨日，郑州铁路警方一改往日说教模式，请来文艺表演小分队，表演节目拆解旅途陷阱，赢得不少乘客称赞。
“上车时，身后有人猛推你，这时你就要注意了。”昨日上午10时，郑州火车站第五候车厅有些热闹，郑州铁路公安处文艺小分队，正在通过表演《坐着火车去拉萨》、《车票》、《欢乐中国年》等节目，直观地为候车的旅客，演示防盗、防骗技能，提高旅客的自身防范意识。
在民警和乘客互动环节，数十位旅客，围着两张长约0.5米，宽约0.4米的巨型火车票，认真地听民警讲解如何辨别真假火车票。
“只要仔细观察比较，就可以发现假票与真票的几个不同之处。”郑州火车站派出所民警指着一真一假的巨型火车票向旅客解释说。民警介绍，现在火车票，通用的软纸票，字迹清晰，票面干净，逆光看有水印。
而涂改后的假票，字迹模糊，用手指触摸会有墨迹，逆光看时，还会看到整个票面都反光。同时，有的票贩子将已到站但还未过有效期限的中转签字票，低价回收重新拿来卖。此类票，多数票面较旧，且已被剪口。
此外，有的票贩子还假称自己在车站有熟人，能买到车票以此骗取旅客票款，或以看旅客车票为名，偷偷用准备好的假票将旅客的真票换掉。
除表演文艺节目外，在郑州火车站第五候车厅一角，数名青年民警，正在向旅客们散发列车安全知识宣传小册子，同时主动帮助残疾旅客提行李。从江西来郑州做生意的吴女士说：“郑州这几年变化很大，人民警察为民服务的意识也更强了，非常希望警民之间能多开展些这样的活动。”
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